Ecology10.0预约叫号管理平台搭建手册

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2026-04-19 updated: 2026-04-19 type: reference tags: [imported, pdf] source: "Weaver Doc Import" ---物业报修管理应用场景搭建指导手册仅限阅读请勿传播 Weaver Network Co., LTD. 当您阅读本方案时，即表示您同意不传播本方案的所有内容 Ecology10.0 预约叫号管理平台搭建指导手册 Introduction to Weaver e-cology 本文件基于 e-cology10.0 资料来源：培训服务中心目录目录 ....................................................................................................................................................................... 1 前言 ......................................................................................................................................................................... 1 预约叫号管理平台需求搭建的实现过程 ............................................................................................................. 2 一、业务逻辑介绍 ................................................................................................................................ 2 1、业务逻辑介绍 ................................................................................................................................... 2 二、构建基础数据 ................................................................................................................................ 2 1、应用所需表单字段展示 ................................................................................................................... 2 2、搭建EB应用 ..................................................................................................................................... 4 三、实现“排队叫号及销号” ............................................................................................................ 7 1、搭建“排队叫号”看板 .. ................................................................................. 7 1、搭建“排队叫号”看板 ................................................................................... 7 1、搭建“排队叫号”看板 ................................................................................................................... 7 2、实现点击按钮增加对应的排队号 ................................................................................................ 10 3、编号及排队号按规则自动生成 .................................................................................................... 13 4、业务人员销号处理 ......................................................................................................................... 15 四、实现综合业务大厅排号展示 ...................................................................................................... 17 1、搭建业务大厅展示看板 ................................................................................................................. 17 2、设置每个统计面板的数据穿透效果 ............................................................................................ 23 3、设置每个排号数据的穿透效果 .................................................................................................... 25 五、实现排号数据统一监控 .............................................................................................................. 26 1、搭建“统一监控中心”看板 ........................................................................................................ 26 2、设置每个统计面板的数据穿透效果 ............................................................................................ 31 六、搭建“业务大厅月度服务量统计报表” ............................... ............................................ 31 六、搭建“业务大厅月度服务量统计报表” ........................................................................... 31 六、搭建“业务大厅月度服务量统计报表” .................................................................................. 33 1、搭建“业务大厅月度服务量统计报表” .................................................................................... 33 2、构建报表雏形 ................................................................................................................................. 35 3、配置各个单元格的扩展方向和显示方式 .................................................................................... 37 4、配置各个字段的父格 ..................................................................................................................... 39 5、适当调整报表的样式 ..................................................................................................................... 41 6、实现点击业务类型可穿透进入数据列表 .................................................................................... 41 泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 1 前言随着客户对服务体验的要求日益提升，线下业务办理中传统的现场排队模式暴露出诸多痛点：排队秩序混乱、客户等待焦虑、服务窗口忙闲不均、运营数据缺失。这不仅导致客户满意度下降，也造成服务资源利用效率低下。为了优化服务流程、改善客户体验、并实现运营数据的精细化分析，我们开发了此预约叫号管理平台，旨在通过线上预约与智能调度，实现服务的数字化、高效化与人性化管理。场景亮点： 1、管理员监控：系统提供统一监控中心，实时展示各队列状态与排队明细，助力管理人员全局掌握动态、高效进行线下协调与资源调度，实现精准管控。 2、预约人员排号：居民可在办事大厅通过自助终端便捷完成号码预约，系统自动分配队列并生成凭条，实现智能业务分流，极大提升现场秩序与效率。 3、业务人员销号：业务办理员可在工位快速处理已完成业务的号码，支持对单个客户进行销号或对批量客户进行统一销号，确保队列数据实时准确更新。 4、综合业务大厅展示：系统在服务大厅通过大屏终端动态展示法律援助、法律咨询、社会综治等各队列叫号信息，清晰引导客户至对应柜台，避免过号。预约叫号管理平台主要基于e-Builder低代码平台，结合ESB 动作流、系统消息模块来搭建。适用于有一定 Ecology产品系统熟练度的人员进行学习。本培训文件用于说明预约叫号管理平台的需求如何来实现，大家可平台主要基于e-Builder低代码平台，结合ESB 动作流、系统消息模块来搭建。适用于有一定 Ecology产品系统熟练度的人员进行学习。本培训文件用于说明预约叫号管理平台的需求如何来实现，大家可平台主要基于e-Builder低代码平台，结合ESB 动作流、系统消息模块来搭建。适用于有一定 Ecology产品系统熟练度的人员进行学习。本培训文件用于说明预约叫号管理平台的需求如何来实现，大家可以根据文档的操作步骤来进行学习，通过这种方式来掌握产品的各个功能点。泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 1 预约叫号管理平台需求搭建的实现过程一、业务逻辑介绍 1、业务逻辑介绍业务逻辑图：排队人员业务人员管理员排队叫号看板排队叫号预约叫号台账销号统一监控看板综合业务大厅数据整合统计业务逻辑梳理： 1、排号人员排号：预约人员在办事大厅通过自助终端“排队叫号”看板中进行排号，排号后产生“预约叫号”台账供业务人员和管理员查看。 2、业务人员销号：业务人员可对已办理的排号进行销号处理。 3、管理员监控：系统提供统一监控中心看板，实时展示各队列状态与排队明细。 4、综合业务大厅展示：业务人员和排号人员均可通过此看板实时获悉当前的排号情况二、构建基础数据为了实现一些相关的需求，我们需要事先搭建一些基础数据，如EB中的预约叫号表单和页面、叫号排队汇总表单和页面等。那么由于是基础数据的搭建，这里我们只会大概地讲解其搭建过程。 1、应用所需表单字段展示（1）预约叫号表：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 2 泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 3 2、搭建EB应用（1）在e-Builder平台中搭建预约叫号管理应用，并搭建相关的表单、视图、页面，如图所示：（2）在此场景中需构建两个“预约叫号”表单对应的视图，其中一个视图需要设置数据筛选条件为( 是否办理等于 '未办理' )，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 4 （3）将“预约叫号”应用发布至前端，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 5 泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 6 三、实现“排队叫号及销号” 1、搭建“排队叫号”看板操作步骤：（1）在EB页面中添加“排队叫号”页面，如图所示：（2）结合需求在页面中添加一个文本组件，并维护操作提示语，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 7 （3）添加一个列表插件，数据源关联“预约叫号表”，展示序号、业务类型、排队号等字段，如图所示：（4）过滤条件为是否办理等于 '未办理'，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 8 （5）在样式栏调整组件和展示内容的样式，如图所示：（6）添加4个按钮组件并根绝业务类型命名，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 9 2、实现点击按钮增加对应的排队号需求描述：预约排队终端可以通过电脑一体机进行摆放使用，通过访问“排队叫号”菜单进行访问而排号人员可在“排队叫号”看板上按需点击按钮排队（1）在按钮-事件中添加动作，命名后添加动作流，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 10 （2）创建动作流时选择自定义事件触发-自定义触发，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 11 （3）添加新建表单数据组件，关联“预约叫号表”，新增单条数据，如图所示：（4）字段映射赋值“是否办理”字段和“业务类型”字段，如图所示：泛微网络科技公司 www.weaver.com.cn 11 （3）添加新建表单数据组件，关联“预约叫号表”，新增单条数据，如图所示：（4）字段映射赋值“是否办理”字段和“业务类型”字段，如图所示：泛微网络科技公司 www.weaver.com.cn 11 （3）添加新建表单数据组件，关联“预约叫号表”，新增单条数据，如图所示：（4）字段映射赋值“是否办理”字段和“业务类型”字段，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 12 （5）添加页面交互组件，设置动作为刷新页面和提醒内容，如图所示： 3、编号及排队号按规则自动生成（1）在表单-编码设置中添加规则，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 13 泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 14 4、业务人员销号处理需求描述：实现业务人员可在“预约叫号”台账上对排号进行销号操作（1）在表单-按钮中添加按钮，显示位置为行上，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 15 （2）设置按钮的过滤条件为是否办理等于 '未办理'，如图所示：（3）添加动作，并选择“编辑字段值”类型，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 16 （4）对是否办理、办理时间、办理日期进行赋值设置，如图所示：四、实现综合业务大厅排号展示需求描述：综合业务大厅通过电脑投屏进行排队情况展示，主要包括法律援助办事柜台、法律咨询办事柜台、综合治理办事柜台、其他业务办事柜台。可以根据柜台进行业务终端分权展示屏投屏 1、搭建业务大厅展示看板操作步骤：（1）在EB页面中添加“法律援助终端展示”页面，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 17 （2）结合需求在页面中添加一个数字面板组件，如图所示：（3）以“当前排队人数（法律援助）”为例，设置数字面板标题，关联统计项（数据源）为预约叫号表，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 18 （4）统计字段为“是否办理（计数）”，筛选条件为是否办理等于 '未办理'and业务类型等于 '法律援助'，如图所示：（5）在样式栏调整组件和展示内容的样式，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 19 （6）拖拽天气组件至页面中，如图所示：（7）结合需求在页面中添加列表组件，设置标题，横向展示列表，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 20 （8）关联统计项（数据源）为预约叫号表，显示字段为“排队号”如图所示：（9）过滤条件为是否办理等于 '0' and业务类型等于 '法律援助'，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 21 （10）在样式栏调整组件和展示内容的样式，如图所示：（11）以此类推搭建其余业务类型的业务大厅展示页面，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 22 2、设置每个统计面板的数据穿透效果需求描述：对每个统计面板设置数据穿透效果，点击后跳转至“预约叫号”台账，并展示对应业务类型的排号数据操作步骤：（1）对“总叫号人数（法律援助）”数字面板添加事件动作，如图所示：（2）链接“预约叫号列表-业务办理”，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 23 （3）设置过滤参数业务类型=法律援助，如图所示：（4）以此类推搭建所有业务类型的统计面板的数据穿透连接效果，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 24 3、设置每个排号数据的穿透效业务类型=法律援助，如图所示：（4）以此类推搭建所有业务类型的统计面板的数据穿透连接效果，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 24 3、设置每个排号数据的穿透效业务类型=法律援助，如图所示：（4）以此类推搭建所有业务类型的统计面板的数据穿透连接效果，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 24 3、设置每个排号数据的穿透效果需求描述：对每个排号设置数据穿透效果，点击后跳转至此数据的显示布局卡片中操作步骤：（1）对“排队情况”列表组件添加事件动作，如图所示：（2）链接“预约叫号列表”显示布局，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 25 （3）以此类推搭建所有统计面板中的排号的数据穿透连接效果，如图所示：五、实现排号数据统一监控 1、搭建“统一监控中心”看板操作步骤：（1）在EB页面中添加“统一监控中心”页面，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 26 （2）结合需求在页面中添加若干数字面板组件，如图所示：（3）以“总叫号人数（法律援助）”为例，设置数字面板标题，关联统计项（数据源）为预约叫号表，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 27 （4）统计字段为“是否办理（计数）”，筛选条件为业务类型等于 '法律援助'，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 28 （5）在样式栏调整组件和展示内容的样式，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 29 （6）以此类推搭建所有业务类型的统计面板，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 30 2、设置每个统计面板的数据穿透效果需求描述：对每个统计面板设置数据穿透效果操作步骤：（1）对“总叫号人数（法律援助）”数字面板添加事件动作，如图所示：（2）链接“预约叫号列表”，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 31 （3）设置过滤参数业务类型=法律援助，如图所示：（4）以此类推搭建所有业务类型的统计面板的数据穿透连接效果，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 32 六、搭建“业务大厅月度服务量统计报表” 需求描述：根据需求统计业务大厅每月的服务量变化情况 1、搭建“业务大厅月度服务量统计报表” 操作步骤：（1）在EB报表中添加报表，如图所示：（2）进入报表设计界面后，点击“+”按钮，选择所需表单，并点击保存。如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 33 （3）设置数据筛选条件为是否办理等于 '已办理'。如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 34 2、构建报表雏形操作步骤：（1）根据需求画出表格后点击保存即可生成一个只有表头的表格，如图所示：（2）把左侧的字段拖拽到表格对应位置，其中需拖拽“办理日期”字段至对应单元格，以及“数据id”字段至 “月办理量”和“总办理量”单元格，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 35 （3）“占比”单元格使用公式进行计算，即=“月办理量”单元格/“总办理量”单元格，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 36 3、配置各个单元格的扩展方向和显示方式操作步骤：（1）“业务类型”字段单元格的扩展方向为纵向-分组，如图所示：（2）“总办理量”和“月办理量”字段单元格的扩展方向为纵向，汇总-计数，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.wea 操作步骤：（1）“业务类型”字段单元格的扩展方向为纵向-分组，如图所示：（2）“总办理量”和“月办理量”字段单元格的扩展方向为纵向，汇总-计数，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.wea操作步骤：（1）“业务类型”字段单元格的扩展方向为纵向-分组，如图所示：（2）“总办理量”和“月办理量”字段单元格的扩展方向为纵向，汇总-计数，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 37 （3）“占比”单元格的扩展方向为不扩展，如图所示：（4）“办理日期”单元格的扩展方向为横向，显示方式为分组-年月，升序排序，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 38 4、配置各个字段的父格操作步骤：（1）设置“总办理量”、“月办理量”和“占比”单元格的左父格为“业务类型”字段所在的单元格即A4，如图所示：（2）设置“月办理量”和“占比”单元格的上父格为“办理日期”字段所在的单元格即C2，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 39 （3）“月办理量”和“占比”表头也需设置上父格为“办理日期”字段所在的单元格即C2，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 40 5、适当调整报表的样式操作步骤：（1）对“占比”字段所在的单元格设置以百分比显示，如图所示： 6、实现点击业务类型可穿透进入数据列表需求描述：点击报表中的业务类型后，跳转进入“预约排号”数据台账，并根据刚才点击的业务类型过滤数据操作步骤：（1）在表单-视图中找到“预约呼叫表-业务办理-已办理”视图，并复制页面地址，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 41 （2）在报表中点击“业务类型”字段所在的单元格，在事件- PC链接地址处粘贴上述地址，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 42 （3）在连接地址后面拼接?ywlx=A4，保存即可，如图所示：泛微网络科技股份有限公司 www.weaver.com.cn 43