移动建模 Doc 6D0Af45539E8 E8
title: doc_6d0af45539e8_E8-YDJM-C-09-移动建模应用场景专题介绍 内外协同二（工单跟踪） created: 2026-04-19 updated: 2026-04-19 type: reference tags: [mobile-modeling-scenarios, doc] source: "Weaver Official"
ted: 2026-04-19 type: reference tags: [mobile-modeling-scenarios, doc] source: "Weaver Official" ---移动建模应用场景专题介绍 内外协同二（工单跟踪） 编写目的 上一期发布内外协同一实现的是外发表单，匿名外部用户填报，统计汇总结果数据的场景 本期实现是通过客户账号绑定外部用户，提交跟踪工单，实现跨组织的内外协同场景，移动端实时掌握售后处理进度，工单沟通更加快捷、快速。用户需要申请微信服务号/企业微信，与云桥平台绑定，即可迅速拥有微信服务渠道。 场景示例 本次示例为简单工单业务流程：有企业微信（企业号），希望客户登录企业微信（关注企业号）并进行绑定，绑定后客户可以在企业微信（企业号）中提交工单并且查看工单处理过程。 功能说明 实现以上需求场景需要用到ecology的外部用户的功能，表单建模，移动建模，流程模块以及云桥系统。云桥系统需要集成企业微信/服务号来实现。其中企业微信可以通过【通讯录管理】功能直接绑定外部用户实现以上场景，服务号需要做少量二次开发也可实现此场景。本次的业务场景我们是通过企业微信来实现。详细的实现过程如下： 第一步：在【客户模块】中针对不同的客户创建外部用户，创建好的外部用户直接会在组织架构的客户维度下。效果如下图 第二步：通过【表单建模】的功能，搭建工单单据数据模块及工单处理情况模块。效果如下 【工单表】用于存放客户提交的工单数据，权限可以设置创建人查看自己的数据。这样的话就可以实现不同的客户创建的数据只有自己可以查看。 【工单处理情况】用于存放工单流程到每个环节的情况。我们的工单处理是通过流程流转来实现。每一个环节的流转都会把相应的数据插入到“工单处理情况”这个模块中（这一步的实现会在后续步骤中讲到。） 第三步：通过【流程模块】搭建工单处理流程，配置完的效果如下 第四步：配置【工单处理流程】与表单建模中的【工单】及【工单处理情况】数据交互，具体如下 用户在企业微信中提交工单数据之后，需要触发【工单处理流程】。这个点用表单建模的数“数据审批”功能来实现。配置效果如下 当客户提交了工单之后就会触发“工单处理流程”，流程每个环节处理的情况，写到表单建模中的“工单处理情况”模块中。这个点是通过表单建模的“流程转数据”功能来实现，配置如下图 第五步：在“移动建模”模块，创建工单应用，然后通过“添加模块”的功能，将表单建模中的【工单】模块以及【工单处理情况】转化到移动建模，添加之后的效果如下图 第六步：在此应用中创建“工单详情”自定义页面，此页面的配置如下。都是我们在之前场景中讲到比较常用的控件用法。 第七步：在此应用中配置“首页”的内容，如图配置如下图 第八步：以上完成了ecology外部用户，表单建模，流程模块，移动建模的配置，接下来最后是实现如何与云桥系统绑定，使外部用户可以关注企业微信，云桥系统后台绑定外部用户账号，外部用户关注之后，就可以在此企业微信提交工单单据及查看工单的处理情况。云桥系统与ecology系统如何集成以及与企业微信如何集成这里不讲具体步骤，需要可以查看相关文档。以上集成完之后 我们可以在企业微信的“通讯录管理”中添加成员与我们在“第一步”中的外部人员进行绑定，效果如下图 第九步：在云桥系统的企业微信中配置工单的菜单，具体配置如下 第十步：以上配置完之后，外部用户关注对应的企业微信之后，看到的效果如下图 场景环境 在线学习环境 pc端地址：http://e8px.e-cology.com.cn 管理员账号：ywy/1 emobile登录地址：http://e8pxm.e-cology.com.cn 普通用户账号：ywy/1