Doc 2C255108A159 泛微云服务平台客户端使用手

title: doc_2c255108a159_泛微云服务平台客户端使用手册_v2 created: 2026-04-19 updated: 2026-04-19 type: reference tags: [best-practices, doc] source: "Weaver Official"

-04-19 updated: 2026-04-19 type: reference tags: [best-practices, doc] source: "Weaver Official" ---文档版本控制 1、引言 1.1、编写目的为了客户能够更方便更高校的处理问题以及获取所需信息。 1.2、预期读者项目实施、客服、客户。 2、泛微云平台的登录 2.1、云平台的登录与云服务平台的登录入口 1、登录入口为：https://e-cloudstore.com/cloud#/login 2、此页面为云服务平台，如果需要使用云商店的各项服务首先需要向您的客服人员索要账号密码。 3、获取到账号密码后通过右上角的登录按钮来登录，如下图图1 2.2、移动端云服务登录 1、关注“泛微服务中心”公众号 2、点击泛微服务——在线服务 3、绑定云平台账号密码即可完成登录 3、PC端云服务门户的介绍如上图所示，云服务平台的服务门户分为多个功能模块。 3.1、顶部为您的服务顾问的联系方式，左上角为泛微紧急值班电话，非工作时间遇到宕机等问题可拨打该电话处理。 3.2、下方为该平台的各个服务栏目。 4、PC端各服务栏目介绍 4.1、重要通知 1、您可以通过服务门户首页的“重要通知”栏目查看，如安全漏洞通知等，此类通知会不定期更新，需要您多加留意。 2、如果您想要查看更多可点击“重要通知”栏目右上角的“MORE”进入 4.2、问题保修或咨询通过下图位置的入口进入 1、把问题参考提示描述完成后提交，会由服务人员为您处理或者为您转交给相关开发人员 2、进入工单可以查看该问题工单详细流转情况。 3、下图为问题提交样例 3、如果关注了泛微服务中心，并绑定了云平台账号，公众号也会同步提醒问题处理进度，如下图 4、该问题列表为贵司所有人员共享，所有人员都可登录查看历史所有问题处理，作为贵司的专属问题库，从而避免其他人重复遇到问题，提高系统维护效率。 4.3、电子签章及电子合同该栏目主要是介绍无纸化办公的最后一公里的解决方案——电子签章。可进入进行资料查验以及体验，并向您的服务人员咨询 4.4、我要投诉您对于您在系统使用过程中有任何不满意均可在该栏目进行投诉，我们相关的部门会进行分析和处理 4.5、手册下载通过该栏目您可以自助获取《系统维护操作手册》、《表结构文档》、《场景案例》等文档。 4.6、泛微案例通过该栏目可以查询到目前可公开的各行业的优秀OA案例，想要更进一步的了解可向您的服务顾问进行咨询 4.7、我要表扬您在系统使用过程中对您的服务人员（包括不限于服务顾问/项目经理/技术人员）有满意认可的地方都可在该栏目进行表扬。 4.8、系统主题包往期所有节日主题都在这里显示，可进行下载并在OA中替换。在主题替换过程中有任何问题都可向您的服务人员咨询。 4.9、客户满意度调查为了能够更好的提高服务质量，我们也希望您能在该栏目进行满意度调查问卷的填写，以让我们认识到自身服务上的不足，从而进行更好的提升服务质量。 4.10、新视频中心该栏目为系统各个功能视频说明以及往期培训视频的录屏合集，可根据自己的需要查看合适的视频 1、在点击“开始学习”按钮便会跳转到相应的视频地址，并有相应的播放密码发送到您的手机短信上，输入密码即可开始观看。 2、下图为手机接受短信界面 4.11、KB新功能泛微会针对每个版本的OA系统不定期发布新的KB补丁包。可通过该栏目进行查看每个补丁包的更新内容以及相应的新功能。 4.12、期刊中心 1、您可以通过服务门户首页的“期刊中心”栏目查看往期所有的期刊，其中会把每周推送的期刊同步更新到此处。 2、如果您想要查看更多可点击“期刊中心”栏目右上角的“MORE”或者在云服务平台左侧菜单点击“期刊中心”进入 4.13、升级包跟踪您可通过该栏往期所有的期刊，其中会把每周推送的期刊同步更新到此处。 2、如果您想要查看更多可点击“期刊中心”栏目右上角的“MORE”或者在云服务平台左侧菜单点击“期刊中心”进入 4.13、升级包跟踪您可通过该栏往期所有的期刊，其中会把每周推送的期刊同步更新到此处。 2、如果您想要查看更多可点击“期刊中心”栏目右上角的“MORE”或者在云服务平台左侧菜单点击“期刊中心”进入 4.13、升级包跟踪您可通过该栏目查看贵司系统所有的升级补丁包并进行跟踪下载。 4.14、客服培训 1、泛微每月都会在线下/线上举办培训会议，并发布相应的通知。 2、您可在此对您想要参加的培训进行报名，如联系人员信息中没有贵司需要报名参加的人员，可联系泛微客服人员添加新的联系人信息 4.15、常见1000问泛微会不定期将各个公司常见的问题更新到该问题库中，您可自行查看并避免后期遇到重复问题 4.16、客户的建议您可以把您的建议提交至这里，我们相关的部门会进行分析和处理。 4.17、授权中心此入口为license的快速申请入口，时限为7天，并且申请次数有限，当您需要紧急申请授权时刻通过该入口进行申请 4.17.1、授权申请 1、公司名称会根据您所在的公司自动生成，如果名称不对可以向您的服务人员进行核对。 2、产品类型则是您需要申请的license类型，可根据您的需要来选择。目前所支持的有E9，E8，E7，手机端与Emessage的license申请，更多类型将在后续开通。识别码则会根据您的历史申请记录自动带出，如果需要申请新的识别码可点击自定义，并输入相应识别码 3、输入好识别码，并设置好用户数等信息后提交，即可触发一条泛微内部流程到您的服务人员处，他审批完之后您即可下载license。 4、如果您的项目已经验收并移交至客服部，那该流程将由您的专属客服来受理；如果您的项目并未验收和移交，那么该流程将由您的项目人员或您的客户经理处理。 5、该license为7天的，如需更长时间的请向您的服务人员索取。 6、该入口的license申请是有限制的，系统会根据您的公司规模与应用深度来生成数量限制 7、审批通过后也会有短信提示您审批已完成，下图为短信示例 4.17.2、授权下载 1、审批通过后刷新页面，点击右侧的“下载”按钮即可下载新的授权文件 2、如需重复申请历史授权则在相应的授权点击 “自动申请” 3、历史授权申请列表为贵司所有人员共享 5、手机端云服务门户的介绍 5.1、顶部为个人信息，以及各个服务栏目，功能与PC端一致 5.2、中间为所属服务顾问的信息及联系方式 5.3、底部为重要通知，如安全漏洞通知等，此类通知会不定期更新，需要您多加留意。 6、手机端各服务栏目介绍手机端数据与PC端服务中心数据完全一致。 6.1、我要续费贵司的年度服务项目如即将到期，或已经到期。为避免影响后续服务质量，您可以点击此处进行，后续会有客服顾问向您联系沟通续费详细事宜。 6.2、问题跟踪此处可以查看历史问题，以及提交新的问题。 6.3、license 此处可以申请临时7天授权文件 6.4、短视频此处可以直接在线查看培训短视频，以及往期培训视频。 6.5、投诉表扬您在系统使用过程中对您的服务人员（包括不限于服务顾问/项目经理/技术人员）有满意或者不满的地方都可在该栏目进行表扬。 6.6、建议您可以把您的建议提交至这里，我们相关的部门会进行分析和处理。 6.7、升级包跟踪您可通过该栏目查看贵司系统所有的升级补丁包并进行跟踪下载。 6.8、主题包往期所有节日主题都在这里显示，可进行下载并在OA中替换。在主题替换过程中有任何问题都可向您的服务人员咨询。 6.9、可售内容这里展示泛微八大专项模块以及企微集成，升级，授权购买，年度维护模块等内容。可点击向您的服务顾问咨询 6.10、培训安排

A中替换。在主题替换过程中有任何问题都可向您的服务人员咨询。 6.9、可售内容这里展示泛微八大专项模块以及企微集成，升级，授权购买，年度维护模块等内容。可点击向您的服务顾问咨询 6.10、培训安排 A中替换。在主题替换过程中有任何问题都可向您的服务人员咨询。 6.9、可售内容这里展示泛微八大专项模块以及企微集成，升级，授权购买，年度维护模块等内容。可点击向您的服务顾问咨询 6.10、培训安排您可在此对您想要参加的培训进行报名，如联系人员信息中没有贵司需要报名参加的人员，可联系泛微客服人员添加新的联系人信息。 6.11、文档中心在此可以查看到泛微目前发布的所有重要通知 6.12 、“我” 在此刻修改密码以及解绑云平台等操作